Nesabamedia—Di tengah pertumbuhan pesat pengguna layanan finansial digital di berbagai penjuru tanah air, para penyedia layanan kini mengadopsi strategi yang lebih personal dan mudah diakses (09/02).
Berkomunikasi langsung dengan nasabah melalui aplikasi perpesanan yang telah menjadi bagian dari keseharian, WhatsApp. Tren ini bukan sekadar mengikuti arus, melainkan respons strategis untuk membangun ekosistem keuangan digital yang lebih sehat, berkelanjutan, dan benar-benar inklusif.
Perusahaan pembiayaan digital Indodana Finance menjadi salah satu pionir yang secara resmi menambah kanal layanan pelanggannya melalui WhatsApp resmi. Langkah ini dilakukan seiring dengan ekspansi geografis layanan Buy Now Pay Later (BNPL) mereka yang kini telah menjangkau lebih dari 180 kota dan kabupaten di seluruh Indonesia hingga awal 2026.
Direktur Indodana Finance, Iwan Dewanto, menegaskan bahwa penambahan saluran ini merupakan wujud nyata komitmen perusahaan untuk menyesuaikan layanan dengan ekspektasi pengguna modern yang mengutamakan kecepatan, kemudahan akses, dan interaksi yang familier.
“Penambahan saluran WhatsApp resmi ini adalah wujud nyata komitmen kami untuk mempercepat respons komunikasi dan mempermudah akses layanan bagi nasabah, yang pada akhirnya akan meningkatkan kepercayaan dan kenyamanan seluruh pengguna Indodana Finance di seluruh wilayah Indonesia,” kata Iwan dalam rilis persnya.
Ia menambahkan, bagi pengguna di luar kota-kota besar yang mungkin belum memiliki akses ke pusat layanan konvensional, keberadaan kanal komunikasi yang sederhana dan sudah sangat dikenal seperti WhatsApp dapat menjadi jembatan penting untuk mengurangi kesenjangan layanan.
Kanal WhatsApp resmi ini diharapkan dapat memberikan respons yang lebih cepat, efisien, dan solusi praktis bagi para pengguna Indodana PayLater terkait pertanyaan, pengaduan, atau informasi produk.
Perusahaan juga mengajak nasabah untuk selalu berkomunikasi melalui kanal yang aman dan telah terverifikasi (nomor 0888-1300-888) untuk mendapatkan informasi yang akurat langsung dari sumbernya, sebagai bentuk perlindungan dari potensi penipuan atau penyalagunaan data.
Jam operasional layanan ini pun didesain panjang, yaitu Senin hingga Minggu pukul 08.00-20.00 WIB, untuk menjangkau kebutuhan di berbagai waktu.
Gerakan ini mencerminkan transformasi besar dalam ekosistem fintech Indonesia. Pergeseran dari model layanan yang hanya berpusat pada aplikasi mandiri menuju pendekatan omni-channel yang memanfaatkan platform sosial existing menunjukkan kedewasaan industri.
Tujuannya jelas tidak hanya mengejar angka pertumbuhan pengguna, tetapi membangun hubungan kepercayaan jangka panjang dengan memberikan kemudahan dan kenyamanan yang sesungguhnya, terutama bagi masyarakat di daerah yang menjadi garda depan inklusi keuangan digital Indonesia.
Hudalil Mustakim, lebih akrab dipanggil Alil. Saya seorang Content Writer yang cukup lama bergelut dalam bidang ini, saya menyukai hal baru khususnya dalam menulis berbagai macam gaya penulisan artikel yang bervariasi.
Subscribe
Connect withD
I allow to create an account
When you login first time using a Social Login button, we collect your account public profile information shared by Social Login provider, based on your privacy settings. We also get your email address to automatically create an account for you in our website. Once your account is created, you'll be logged-in to this account.
DisagreeAgree
Connect withD
I allow to create an account
When you login first time using a Social Login button, we collect your account public profile information shared by Social Login provider, based on your privacy settings. We also get your email address to automatically create an account for you in our website. Once your account is created, you'll be logged-in to this account.
