10 Contoh Aplikasi CRM Berbasis Desktop / Website Yang Perlu Diketahui

Aplikasi Customer Relationship Management atau Aplikasi CRM adalah software manajemen untuk mengelola hubungan bisnis dengan pelanggan.

Aplikasi ini membantu bisnis membangun hubungan lebih mendalam dengan pelanggan. Hal ini mendorong peninggkatan layanan pelanggan dan penjualan bisnis.

Penerapan sales CRM dibutuhkan bisnis agar pelanggan menjadi jaug lebih loyal kedepannya. Sales CRM juga memudahkan bisnis dalam menyusun strategi yang lebih fokus kepada manajemen hubungan pelanggan untuk mengubah leads menjadi pelanggan yang loyal.

10 Contoh Aplikasi CRM Berbasis Desktop / Website

Aplikasi CRM, khususnya di Indonesia, sangat penting bagi bisnis untuk menyimpan dan mengelola semua informasi pelanggan dalam satu sistem terpadu. Berikut 10 Aplikasi CRM yang bisa Anda gunakan untuk mengembangkan bisnis.

1. Microsoft Dynamics

Adalah rangkaian aplikasi software perencanaan sumber daya dan CRM perusahaan. Sistem operasinya adalah Microsoft Windows.

Dengan Dynamics 365, Anda akan memperoleh CRM tools yang berfungsi sebagai solusi fleksibel. Kekurangan menggunakan Microsoft Dynamics adalah biaya yang cukup mahal serta tidak adanya support khusus untuk penggunanya.

Berikut fitur yang ditawarkan CRM tools Microsoft Dynamics adalah:

• Customer Relationship Management: Membantu manage semua data-data customer, dari Accounts, Contact sampai Prospect atas customer yang bersangkutan
• Otomatisasi Dokumen: Membantu membuat dokumen Excel, Word, dan Outlook langsung dari dalam sistem CRMnya
• Sales Force Automation: Melakukan penjualan produk dan billing atas customer. Terdapat menu Quotation, Sales Order hingga Invoice
• Customer Service Tracking: Menampilkan layanan purna jual di dalam perusahaan. Baik itu complaint maupun service produk. Bisa ditelusuri juga sudah sampai sejauh manakah pelayanan terhadap customer yang bersangkutan
• Cloud Sharing: Terhubung dengan cloud seperti OneDrive dan SharePoint sehingga memudahkan kolaborasi tim
• Marketing Capabilities: Terhubung dengan sistem otomatisasi Marketing sehingga dapat melakukan integrasi antara CRM dan Marketing
• Personalisasi: Dashboard tampilan dapat diubah-ubah sesuai kebutuhan bisnis
• Productivity: Meningkatkan produktivitas karyawan dengan memperlihatkan seluruh aktivitas bisnis di perusahaan

2. Pipedrive

Salah satu contoh aplikasi CRM yang memiliki kantor di beberapa negara adalah Pipedrive. Pipedrive merupakan perusahaan yang menawarkan software berbasis cloud yang fokusnya aplikasi customer relationship management.

Pipedrive berkantor di Estonia,USA, Florida, Portugal, Inggris Raya, dan  Republik Ceko. Sayangnya aplikasi ini tidak memiliki versi gratis, namun mereka menawarkan uji coba gratis.

Fitur yang ditawarkan oleh contoh aplikasi CRM Pipedrive adalah

• Manajemen Leads dan Penjualan
• Pelacakan Komunikasi
• Memiliki sistem otomatisasi
• Pelaporan dan wawasan bisnis
• Privasi dan keamanan pada aplikasi
• Akses Mobile Apps

3. Zoho

Aplikasi CRM terbaik selanjutnya adalah Zoho, yang merupakan salah satu perusahaan penyedia software paling populer di seluruh dunia dan telah digunakan oleh jutaan orang.

Platform ini mendorong pertumbuhan bisnis dengan cara membangun hubungan pelanggan dengan baik. Zoho CRM menawarkan sejumlah efisiensi dalam kegiatan perusahaan yang berkaitan dengan CRM tools, seperti membuat otomatisasi pekerjaan harian.

Macam-macam fitur aplikasi CRM terbaik Zoho adalah

• Omnichannel
• Workflow Automation
• Integrasi
• Self-Service Database

4. SAP CRM

SAP CRM merupakan aplikasi CRM terbaik buatan SAP SE yang pada awalnya merupakan sebuah software lokal yang terintegrasi dalam menangani CRM pada bagian pemasaran, penjualan, dan pelayanan bagi perusahaan skala menengah dan skala besar di semua sektor dan industri.

Aplikasi ini berkembang menjadi sebuah software yang dimanfaatkan untuk menjalankan proses bisnis yang telah dikostumisasi sesuai kebutuhan. Berikut adalah fitur-fitur SAP CRM:

• Dukungan bisnis yang berfokus pada pelanggan (pemasaran, penjualan, dan pelayanan)
• Memiliki gambaran sales funnel melalui berbagai channel.
• Menyajikan data analitik untuk pelaporan dan pengambilan keputusan.
• Menyimpan semua data ke dalam cloud
• Otomatisasi sales dan marketing
• Pelacakan penjualan dan forecasting

5. Oracle

Oracle merupakan perusahaan teknologi komputer multinasional Amerika yang berkantor pusat di Austin, Texas.

Salah satu produk Oracle yang berkaitan dengan aktivitas memantau sales adalah Siebel. CRM tools tersebut memberikan fitur transaksional, analitis, serta keterlibatan untuk mengelola semua kegiatan dalam melayani para pelanggan.

Berikut macam-macam fitur yang ditawarkan aplikasi CRM Oracle:

• Meminimalisir proses lead-to-cash
• Meningkatkan produktivitas seluruh tim
• Meningkatkan kinerja penjualan dengan forecasting, upsell, dan manajemen komisi
• Membantu mengelola penjualan

6. Sugar CRM

Salah satu perusahaan yang menciptakan aplikasi Customer Relationship Management untuk sales monitoring adalah SugarCRM. Berlokasi di Cupertino, California, Amerika Serikat, perusahaan ini didirikan pada tahun 2004 oleh Clint Oram, Jacob Taylor, dan John Roberts dan memiliki sekitar 450 orang karyawan.

Aplikasi CRM terbaik SugarCRM ini memiliki beberapa fungsi yang mencakup otomatisasi tenaga penjualan, kampanye pemasaran, layanan pelanggan, serta dalam bidang pelaporan.

Macam-macam fitur yang ditawarkan aplikasi CRM Sugar CRM adalah:

• Otomatisasi pemasaran
• Customer support
• Otomatisasi sales force
• Laporan analisis penjualan

7. Freshsales

Freshsales merupakan salah satu aplikasi CRM terbaik (Customer Relationship Management) yang dapat dicoba bagi perusahaan yang ingin memiliki semua fitur yang mereka butuhkan dalam satu alat.

Aplikasi ini menawarkan semua yang dibutuhkan oleh perusahaan, seperti telepon, email, penilaian dari calon pelanggan, laporan yang dapat dikostumisasi, pelacakan berbagai interaksi, serta laporan penjualan visual yang disajikan dalam satu platform.

Macam-macam fitur yang ditawarkan aplikasi CRM Freshsales adalah

• Ticketing
• Collaboration
• Automations
• Reporting & Analytics
• Email tracking
• Event tracking
• Manajemen sales

8. HubSpot

Aplikasi CRM yang masih tergolong baru adalah HubSpot. Perusahaan ini didirikan oleh Brian Halligan dan Dharmesh Shah pada tahun 2006.

HubSpot memiliki kode pelacakan unik untuk setiap akun HubSpot yang digunakan untuk memantau lalu lintas di website Anda. Kode pelacakan tersebut disertakan secara otomatis pada postingan blog HubSpot, landing page, serta pada halaman website HubSpot.

Fitur yang dimiliki contoh aplikasi CRM HubSpot adalah

• Live Chat
• ChatBot
• Email Marketing
• Otomatisasi Pemasaran
• Manajemen Penjualan
• Laporan dan analisis bisnis
• Kontak manajemen

9. SalesForce

Aplikasi CRM lainnya ialah SalesForce yang merupakan perusahaan software berbasis cloud yang berkantor pusat di San Fransisco, California.

Pendiri SalesForce adalah Marc Benioff dan Parker Harris. SalesForce juga menjual rangkaian aplikasi CRM pada perusahaan pelengkap yang berkaitan dengan layanan pelanggan, otomatisasi pemasaran, analitik, serta pengembangan aplikasi.

Berikut adalah fitur-fitur CRM tools SalesForce:

• Sales Cloud: Untuk memaksimalkan penjualan, meningkatkan pendapatan, produktivitas dan visibilitas dalam bisnis
• Marketing Cloud: Dapat memantau kampanye marketing dan orang-orang yang berpartisipasi dalam kampanye tersebut
• Services Cloud: Layanan pelanggan sehingga menciptakan hubungan yang baik dengan pelanggan
• Sales Platform dan App Exchanger: Mendapat informasi real time mengenai pelanggan dan penjualan
• Salesforce Chatter: Dapat membuat kolaborasi dalam tim tanpa batas

10. GreenRope

GreenRope terbagi menjadi tiga bagian utama, yaitu penjualan, operasional, dan pemasaran. Aplikasi CRM termasuk ke dalam penjualan dengan fitur yang lengkap, serta ada tambahan alat penilaian skor.

Sayangnya, Anda harus menggunakan versi berbayar untuk bisa memanfaatkan seluruh fitur pada aplikasi ini.

Hanya saja untuk pengguna pertama, Anda tetap bisa mencoba free trial terlebih dahulu untuk melihat kesesuaian aplikasi ini dengan bisnis Anda. Jika ternyata aplikasi inilah yang Anda cari dan butuhkan, Anda tinggal melanjutkan versi berbayar saja begitu masa free trial berakhir.

Berikut adalah fitur-fitur CRM tools GreenRope :

• manajer alur kerja
• sistem pemesanan kalender
• alat penilaian skor
• analitik prediktif dan banyak lagi.

Sekian artikel kali ini yang membahas tentang 10 aplikasi CRM yang dapat Anda gunakan. Semoga artikel ini dapat membantu dan bermanfaat bagi Anda. Terima kasih 🙂

Editor: Muchammad Zakaria

Zuhroh Nilakandi

Si pecinta hujan dan penikmat kopi yang suka duduk dalam lamunan sambil menghayal mimpi – mimpinya yang akan menjadi kenyataan.